“폭언·폭행에도 침착 대응”… 동해시, 안전한 민원환경 대응훈련 실시

동해시가 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황에 신속하게 대응하기 위해 종합민원실 비상대응팀을 구성하고 상·하반기 모의훈련을 실시했다.

Donghae has organized an emergency response team for its comprehensive civil affairs office and conducted simulation drills in the first and second half of the year to prepare for emergency situations such as verbal abuse and physical violence that may occur during civil complaint services.

이번 훈련은 예기치 못한 민원 비상상황 발생 시 직원들의 현장 대응능력을 높이고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 마련됐으며, 실제 상황을 가정한 현장 중심 훈련으로 진행된다.

 The drill was designed to strengthen employees’ on-site response capabilities in unexpected emergency situations involving civil complaints and to create a safer public service environment. The exercise was conducted as a realistic field-based simulation.

상반기 모의훈련은 5월 22일 시청 1층 종합민원실에서 실시됐으며, 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정해 단계별 대응 요령을 점검했다.

 The first-half simulation drill was held on May 22 at the Comprehensive Civil Affairs Office on the first floor of City Hall. The scenario simulated a complainant verbally and physically assaulting a public official, allowing staff to review step-by-step response procedures.

 훈련은 ▲폭언 발생에 따른 초기 진정 유도 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 대피 ▲비상벨 호출 및 비상대응팀 출동 ▲가해 민원인 제지 ▲경찰 연계 및 상황 종료 순으로 진행됐다.

 The drill proceeded in the following order:

▲ Initial de-escalation in response to verbal abuse

▲ Protection of the victimized official and evacuation of nearby citizens

▲ Emergency bell activation and deployment of the response team

▲ Restraining the aggressive complainant

▲ Coordination with police and termination of the situation

특히 시는 비상상황 발생 시 즉각 대응할 수 있도록 비상대응팀을 상시 운영하고, 직원별 역할을 사전에 지정하는 한편 동해경찰서와의 협조체계를 구축해 현장 대응력을 강화하고 있다.

 In particular, the city maintains a permanent emergency response team capable of immediate action during emergencies. Roles are pre-assigned to employees, and a cooperative system with the Donghae Police Station has been established to strengthen on-site response capabilities.

#최용봉 민원과장은 “최근 특이민원 증가로 민원 담당 공무원의 안전 확보 중요성이 커지고 있다”며 “실제 상황과 같은 반복 훈련을 통해 시민과 직원 모두가 안전한 민원 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.

# Choi Yong-bong, head of the Civil Affairs Division, said,

“As unusual and aggressive civil complaints continue to increase, ensuring the safety of public officials handling complaints has become increasingly important. Through repeated realistic drills, we will continue working toward a safer environment for both citizens and employees.”